Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 12 de agosto de 2025

Entre el Prestador de Servicios y el Cliente

Al agendar una llamada con nosotros, contratar cualquiera de nuestros servicios, acceder a nuestra plataforma, utilizar el Agente IA o realizar cualquier pago, usted (el “Cliente”) acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si contrata en nombre de una empresa, declara que tiene la autoridad legal para hacerlo.

1. Identificación

Nombre comercial: VNC Agency

Operado por: Uriel Alejandro Reyes Luévano

Ubicación legal: México

Contacto: [email protected]

2. Servicios Incluidos

Scale Center:

Es un software basado en tecnología de terceros que permite gestionar comunicación, ventas, automatizaciones y marketing digital. Ofrecemos acceso mensual o trimestral según el plan contratado, con funcionalidades que pueden incluir plantillas, automatizaciones y soporte técnico.

Agente IA:

Es una solución adicional que se integra en Scale Center para automatizar respuestas y flujos de atención. Incluye plantillas y configuraciones personalizadas según el acuerdo. Si contratas Agente IA, el acceso a Scale Center está incluido.

3. Licencia y Uso

- El acceso a Scale Center y/o Agente IA es revocable, no transferible y exclusivo para el Cliente.

- Está prohibido revender, sublicenciar, compartir o utilizar nuestras herramientas en nombre de otras agencias.

- El número de usuarios y funcionalidades disponibles dependerá del plan contratado.

- Todo el contenido, configuraciones y tecnología utilizada sigue siendo propiedad de Scale Center. Si se suspende el pago, se pierde el acceso a la plataforma sin derecho a conservar o copiar lo que allí se haya creado.

4. Pagos y Renovación

- Aceptamos pagos por transferencia, depósito bancario o Stripe en México. Stripe para pagos en el extranjero.

- Los planes se renuevan automáticamente.

- Si el pago falla, se reintenta durante los 7 días posteriores. Si vuelve a fallar, se suspende el acceso hasta que se regularice la situación.

- No se hacen reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo acuerdos especiales por escrito.

5. Cargos Adicionales

- Algunos planes pueden tener un límite de uso para SMS, llamadas o integraciones externas.

- Si se excede el límite, se cobrará el monto adicional correspondiente.

6. Soporte

- El soporte se ofrece únicamente si el plan lo incluye, vía chat o grupo de WhatsApp.

- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (CST).

- También puede incluir consultorías grupales o individuales, dependiendo del plan.

7. Uso Aceptable

No está permitido usar Scale Center o Agente IA para:

- Promover apuestas, contenido adulto o actividades ilegales.

- Enviar spam masivo o almacenar información sensible sin autorización.

- Compartir accesos o datos con terceros no autorizados.

- Si se detecta uso indebido, se podrá suspender el acceso sin reembolso y tomar medidas legales.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, configuraciones, plantillas, flujos, marcas, snapshots y materiales son propiedad exclusiva del Prestador. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual.

9. Resultados y Garantías

- No garantizamos resultados financieros ni de desempeño.

- Los casos de éxito compartidos son experiencias individuales y no representan promesa alguna.

- Los resultados dependen de muchos factores, incluyendo la ejecución del Cliente.

10. Obligaciones del Cliente

- Usar las herramientas conforme a las leyes y regulaciones de su país.

- No modificar, dañar ni interferir con configuraciones sin aprobación.

- Proporcionar la información necesaria para prestar el servicio adecuadamente.

- Cumplir con los requisitos técnicos, legales y fiscales aplicables a su negocio.

11. Plazos de Entrega para Agente IA

- El plazo de 48 horas para la entrega inicial del Agente IA comenzará a contar únicamente cuando el Cliente haya entregado todo lo que el equipo de VNC solicite.

- Las primeras dos versiones se ajustarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles cada una.

- A partir de la tercera versión, cada ajuste tomará entre 3-5 días hábiles cada una.

12. Cambios en Tarifas

- Podemos ajustar nuestras tarifas notificando al menos 30 días naturales antes de que entren en vigor.

- La reactivación de suscripción por falta de pago se realizará con la tarifa vigente al momento de reactivar, y podrá tomar hasta 72 horas hábiles después de recibido el pago.

13. Desarrollos Adicionales

Cualquier desarrollo adicional o funcionalidad no incluida en el alcance inicial será cotizado y cobrado de forma adicional.

14. Cancelación

- El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, notificando al menos 3 días hábiles antes del siguiente cobro.

- La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera reembolsos ni acceso posterior al contenido o plataformas.

15. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. En caso de hacerlo, se notificará con al menos 7 días naturales de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación.

16. Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas. Cualquier disputa será atendida por los tribunales de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.